PostMaster
Regras de envio e entregabilidade de e-mails
Esta página descreve os requisitos técnicos e as boas práticas para o envio de e-mails através da rede da NetHorizontes. O objetivo é proteger nossos clientes contra abuso (spam, phishing e malware) e manter uma alta reputação de entrega.
Dica: se você está configurando e-mail profissional, comece garantindo DNS reverso válido + SPF + DKIM.
Requisitos técnicos de conexão e envio
Para preservar a qualidade do tráfego de e-mail, nossos servidores podem aplicar validações automáticas durante a conexão SMTP e no processamento das mensagens.
- PTR deve existir e apontar para um hostname válido.
- O hostname do PTR deve resolver para o mesmo IP (ou bloco autorizado).
- Evite hostnames genéricos/inexistentes (ex.: “unknown”, “localhost”).
- Use um servidor com IP fixo dedicado ao envio.
- Evite relays não autenticados ou abertos (open relay).
- Higienize listas antes de campanhas.
- Remova imediatamente hard bounces recorrentes.
- Evite listas compradas (alto risco de rejeição).
- Garanta que seu IP/serviço de envio esteja no SPF.
- Evite “include” em excesso (limite de 10 consultas DNS no SPF).
- Prefira aquecimento gradual de IP/domínio (warm-up).
- Não dispare grandes volumes de forma abrupta.
- Evite encurtadores de link e redirecionamentos obscuros.
- Envie apenas para quem consentiu (opt-in).
- Tenha descadastro visível e funcional.
- Respeite preferências e frequência de envio.
Importante
A NetHorizontes publica seu próprio registro de SPF e recomenda que todos os domínios façam o mesmo, juntamente com DKIM e DMARC para elevar a confiança do tráfego.
Autenticação: SPF, DKIM e DMARC
Autenticação correta reduz rejeições, melhora reputação e ajuda a impedir falsificação do seu domínio. Recomendamos configurar os 3 pilares abaixo.
- Inclua seu IP/serviço de envio no SPF.
- Finalize com ~all (softfail) ou -all (fail) conforme seu cenário.
- Evite exceder o limite de 10 consultas DNS.
- Ative DKIM no seu servidor ou provedor.
- Use chaves modernas (ex.: 2048 bits quando suportado).
- Assine cabeçalhos e corpo para reduzir adulteração.
- Comece com p=none para monitorar.
- Evolua para quarantine / reject quando estiver estável.
- Use relatórios para identificar envios não autorizados.
Boa prática recomendada
Para envios consistentes, mantenha alinhamento entre From, Return-Path e assinatura DKIM (alinhamento ajuda no DMARC).
Boas práticas de envio
Mesmo com DNS e autenticação corretos, a reputação depende do seu comportamento de envio e da qualidade da lista. Abaixo estão práticas que reduzem bloqueios e aumentam a entrega na caixa de entrada.
- Envie apenas para contatos com opt-in (consentimento explícito).
- Evite listas compradas, raspadas ou antigas.
- Implemente double opt-in em formulários quando possível.
- Remova hard bounces e trate soft bounces de forma automática.
- Faça warm-up (aquecimento) gradual ao iniciar novo domínio/IP.
- Evite picos repentinos e alterações bruscas de padrão.
- Distribua envios (batch) e monitore taxas de erro.
- Use uma identidade clara: domínio, remetente, assunto e frequência consistentes.
- Assuntos honestos (sem “iscas” e sem excesso de caps/emoji).
- Evite anexos executáveis e macros; prefira links para download seguro.
- Mantenha equilíbrio texto/HTML e inclua versão texto (plain).
- Evite encurtadores de URL e domínios recém-criados para links.
- Inclua descadastro visível e funcional em e-mails de marketing.
- Identifique a empresa/remetente com endereço e canais de contato.
- Respeite preferências de frequência (reduz reclamações).
- Trate respostas e solicitações dos usuários com prioridade.
Observação: envios transacionais (ex.: senha, compra, aviso de sistema) também devem seguir boas práticas. Tráfego “misto” (marketing + transacional no mesmo IP/domínio) pode piorar reputação.
Rejeições (bounces): como interpretar
Quando uma mensagem é recusada, normalmente existe um motivo técnico ou reputacional. Abaixo estão categorias comuns e como agir.
Atenção
Servidores que mantêm taxas elevadas de erro, reclamação ou comportamento suspeito podem sofrer restrições, bloqueios temporários ou rejeições para proteger a rede e os usuários.
Contato do Postmaster
Se você acredita que seu IP/domínio foi bloqueado indevidamente, envie uma solicitação com o máximo de dados possível. Quanto mais completo, mais rápido conseguimos analisar.
- IP de origem do envio e hostname (PTR).
- Domínio do remetente (From) e Return-Path.
- Exemplo de data/hora do erro e mensagem de bounce completa.
- Volume aproximado por dia e tipo de envio (transacional/marketing).
- Confirmação de SPF/DKIM/DMARC configurados (se aplicável).
- Verifique se não há open relay e se SMTP exige autenticação.
- Confirme que a lista não contém endereços inválidos/antigos.
- Revise links e conteúdo da mensagem (evite padrões suspeitos).
- Se houve incidente, descreva o que foi corrigido.
Canal de contato
Envie seu chamado para: postmaster@net-horizontes.com.br
(ajuste para o e-mail real do seu suporte)
Se preferir, utilize também o suporte padrão pelo painel do cliente, anexando o bounce completo.
A NetHorizontes pode alterar políticas e limiares de proteção (ex.: limites e regras de reputação) para manter a qualidade do serviço, sempre priorizando a segurança e a entregabilidade para todos os clientes.